🍯 Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si recibes un frasco roto, un producto diferente al que pediste, un pedido incompleto o un producto no conforme, contáctanos a beelly@email.com, indicando el número de pedido y describiendo el problema.

Si es posible, adjunta fotografías del paquete y de los productos. Te pedimos que nos comuniques los problemas lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la entrega, para ayudarnos a intervenir rápidamente. Este plazo y la solicitud de fotografías no limitan tus derechos previstos por la ley.

La falta de aceptación del paquete con reserva, la ausencia de fotografías o el no reembolso por parte del transportista no implican automáticamente la pérdida de tus derechos frente a Beelly.

Los gastos necesarios para proporcionar las soluciones previstas por la ley para productos dañados, incorrectos o no conformes, incluidos los eventuales gastos de devolución, corren por nuestra cuenta.

No consumas productos con vidrio roto, fugas u otros signos que puedan comprometer su seguridad. Contáctanos antes de reenviar estos productos para acordar una gestión segura.

📦 Derecho de desistimiento: 14 días

Puedes desistir de la compra sin indicar un motivo en un plazo de 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquieres la posesión física de los productos. En caso de recogida en un punto convenido, el plazo comienza a contar desde la recogida.

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el desistimiento, envía antes del vencimiento una declaración explícita de tu decisión a beelly@email.com o por correo postal a nuestra dirección operativa:

Puedes utilizar el formulario estándar que aparece abajo, pero no es obligatorio. Para facilitar la gestión, indica el número de pedido y los productos afectados. El desistimiento no requiere nuestra autorización previa.

Puedes comunicar el desistimiento incluso antes de la entrega. Si los productos ya han sido enviados, te proporcionaremos las instrucciones para su devolución.

Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o en un día festivo aplicable, el plazo se prorroga al primer día laborable siguiente, según la normativa aplicable.

💻 Desistimiento online

Puedes acceder al procedimiento online a través de tu cuenta de cliente:

Ejercer el derecho de desistimiento

Inicia sesión con la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido y el código de verificación recibido. Selecciona el pedido y utiliza la función de cancelación o devolución, según el estado de los artículos, y confirma el envío de tu declaración.

Para ejercer el derecho de desistimiento no tienes que proporcionar una justificación. El desistimiento no está sujeto a la aprobación de Beelly.

Para las declaraciones enviadas mediante la función online, te confirmaremos la recepción sin demora por correo electrónico, incluyendo el contenido de la declaración y la fecha y hora de recepción.

Si no puedes utilizar el procedimiento online, puedes comunicar el desistimiento por correo electrónico o postal, como se indicó anteriormente, sin esperar a que se resuelva el problema técnico.

🔒 Miel sellada y otros productos

La miel no está excluida automáticamente del derecho de desistimiento por el solo hecho de ser un alimento.

Para los productos entregados sellados que no se prestan a la devolución por motivos de higiene o protección de la salud, el derecho de desistimiento está excluido si el sello se ha retirado tras la entrega. Esta exclusión se aplica a los frascos de miel solo cuando se dan estas condiciones.

La apertura de la caja de envío no equivale a la retirada del sello del frasco. Para los accesorios, la apertura del embalaje no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento también está excluido en los casos previstos por la ley para bienes hechos a medida o claramente personalizados y para bienes que corren riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente, cuando dichas condiciones realmente concurren.

Quedan siempre a salvo los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes, incluso cuando el defecto se descubre tras la apertura.

🚚 Cómo devolver los productos

Tras comunicar el desistimiento, reenvía los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación, salvo que hayamos ofrecido retirarlos directamente. El plazo se cumple si envías los productos antes del vencimiento.

La dirección de devolución es:

• Arrepentimiento: los costes directos de la devolución corren a tu cargo, incluso para pedidos originalmente enviados de forma gratuita.
• Productos dañados, incorrectos o no conformes: los eventuales gastos de devolución necesarios corren por nuestra cuenta. Contáctanos para organizar la devolución.
• Embalaje: protege adecuadamente los frascos durante el transporte. Se recomienda el embalaje original, pero no es obligatorio.
• Prueba de envío: te recomendamos conservar el recibo y el documento que demuestra el reenvío.

Solo eres responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos, en los límites previstos por la ley.

No aplicamos comisiones de reabastecimiento por el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

💛 Reembolso en caso de desistimiento

En caso de desistimiento de todo el pedido, reembolsamos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida en el momento de la compra.

No reembolsamos los costes adicionales de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente, como la entrega Express.

El reembolso se realiza sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde que recibimos la comunicación de desistimiento.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de haberlos reenviado, según qué circunstancia ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido retirarlos directamente.

Utilizamos el mismo método de pago que en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no conlleve gastos para ti. Un bono de compra solo se utiliza con tu consentimiento.

En caso de desistimiento parcial del pedido, se reembolsan los productos afectados y los gastos de entrega correspondientes según la normativa aplicable.

⚖️ Garantía legal de conformidad

Siguen siendo aplicables los derechos previstos por la garantía legal de conformidad. En presencia de un defecto, tienes derecho a las soluciones previstas por la normativa aplicable, según las condiciones correspondientes y sin coste alguno.

La cristalización y las variaciones naturales de color o consistencia de la miel no constituyen, por sí solas, un defecto, siempre que el producto sea conforme a la descripción y a las características prometidas.

La duración de la garantía legal no equivale a la duración de conservación del alimento. Respeta las indicaciones de conservación y la fecha de consumo preferente indicadas en la etiqueta.

🖋️ Formulario estándar de desistimiento opcional

Completa y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo electrónico o imprimirlo y enviarlo por correo postal.

✉️ Asistencia y contactos

Vendedor: José Alessandro Bellomo – Beelly
Sede: Via Boagni 27, 17047 Quiliano (SV), Italia
Dirección operativa y de devoluciones: Via alla Costa 153, 17015 Celle Ligure (SV), Italia
Email: beelly@email.com
Teléfono: +39 347 731 0130

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24-48 horas laborables. Los tiempos de respuesta no modifican los plazos para ejercer el desistimiento y no hacen necesaria una autorización previa.

🔐 Datos personales

Los datos personales comunicados para la gestión de devoluciones, reembolsos y reclamaciones se tratan de acuerdo con nuestra política de privacidad .