🍯 Produits endommagés, erronés ou non conformes

Si vous recevez un pot cassé, un produit différent de celui commandé, une commande incomplète ou un produit non conforme, contactez-nous à beelly@email.com, en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème.

Si possible, joignez des photos du colis et des produits. Nous vous demandons de nous signaler les problèmes dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, pour nous aider à intervenir rapidement. Ce délai et la demande de photos ne limitent pas vos droits prévus par la loi.

Le fait de ne pas accepter le colis avec réserve, l’absence de photos ou l’absence de remboursement de la part du transporteur n’entraînent pas automatiquement la perte de vos droits vis-à-vis de Beelly.

Les frais nécessaires pour fournir les recours prévus par la loi pour les produits endommagés, erronés ou non conformes, y compris les éventuels frais de retour, sont à notre charge.

Ne consommez pas de produits présentant du verre brisé, des fuites ou tout autre signe pouvant compromettre leur sécurité. Contactez-nous avant de nous renvoyer ces produits, afin de convenir d’une gestion en toute sécurité.

📦 Droit de rétractation : 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat sans justification dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. En cas de retrait auprès d’un point partenaire, le délai court à compter du retrait.

Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration explicite de votre décision à beelly@email.com ou par courrier à notre adresse opérationnelle :

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais il n’est pas obligatoire. Pour faciliter la gestion, indiquez le numéro de commande et les produits concernés. La rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.

Vous pouvez également communiquer votre rétractation avant la livraison. Si les produits ont déjà été expédiés, nous vous fournirons les instructions pour leur retour.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant, conformément à la réglementation applicable.

💻 Rétractation en ligne

Vous pouvez accéder à la procédure en ligne via votre compte client :

Exercer le droit de rétractation

Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande et le code de vérification reçu. Sélectionnez la commande et utilisez la fonction d’annulation ou de retour, selon le statut des articles, puis confirmez l’envoi de votre déclaration.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous n’avez pas à fournir de justification. La rétractation n’est pas soumise à l’approbation de Beelly.

Pour les déclarations envoyées via la fonction en ligne, nous vous confirmerons la réception sans délai par e-mail, en incluant le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure de réception.

Si vous ne parvenez pas à utiliser la procédure en ligne, vous pouvez toujours communiquer votre rétractation par e-mail ou par courrier, comme indiqué ci-dessus, sans attendre la résolution du problème technique.

🔒 Miel scellé et autres produits

Le miel n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation par le simple fait d’être un aliment.

Pour les produits livrés scellés qui ne se prêtent pas au retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation est exclu si le sceau a été retiré après la livraison. Cette exclusion s’applique aux pots de miel uniquement lorsque ces conditions sont réunies.

L’ouverture du colis d’expédition n’équivaut pas au retrait du sceau du pot. Pour les accessoires, l’ouverture de l’emballage n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.

Le droit de rétractation est également exclu dans les cas prévus par la loi pour les biens réalisés sur mesure ou clairement personnalisés, et pour les biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, lorsque ces conditions sont effectivement réunies.

Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent toujours garantis, même lorsque le défaut est découvert après l’ouverture.

🚚 Comment retourner les produits

Après avoir communiqué votre rétractation, renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, sauf si nous avons proposé de les récupérer nous-mêmes. Le délai est respecté si vous expédiez avant son expiration.

L’adresse de retour est :

• Changement d’avis : les frais directs de retour sont à votre charge, même pour les commandes initialement expédiées gratuitement.
• Produits endommagés, erronés ou non conformes : les éventuels frais de retour nécessaires sont à notre charge. Contactez-nous pour organiser le retour.
• Emballage : protégez adéquatement les pots pendant le transport. L’emballage d’origine est recommandé, mais non obligatoire.
• Preuve d’expédition : nous vous conseillons de conserver le reçu et le document prouvant le renvoi.

Vous êtes uniquement responsable de toute diminution de la valeur résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits, dans les limites prévues par la loi.

Nous n’appliquons pas de frais de restockage pour l’exercice du droit légal de rétractation.

💛 Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation de la totalité de la commande, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais du mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de l’achat.

Nous ne remboursons pas les éventuels coûts supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément, comme la livraison Express.

Le remboursement est effectué sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la réception de la notification de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les produits.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès contraire n’entraînant aucun frais pour vous. Un bon d’achat n’est utilisé qu’avec votre consentement.

En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, les produits concernés et les éventuels frais de livraison dus selon la réglementation applicable sont remboursés.

⚖️ Garantie légale de conformité

Les droits prévus par la garantie légale de conformité restent applicables. En présence d’un défaut, vous avez droit aux recours prévus par la réglementation applicable, selon les conditions y afférentes et sans frais.

La cristallisation et les variations naturelles de couleur ou de consistance du miel ne constituent pas, en soi, un défaut, pourvu que le produit soit conforme à la description et aux caractéristiques promises.

La durée de la garantie légale n’équivaut pas à la durée de conservation de l’aliment. Respectez les instructions de conservation et la date limite de conservation indiquées sur l’étiquette.

🖋️ Modèle de formulaire de rétractation facultatif

Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail ou l’imprimer et l’envoyer par courrier.

✉️ Assistance et coordonnées

Vendeur : José Alessandro Bellomo – Beelly
Siège : Via Boagni 27, 17047 Quiliano (SV), Italie
Adresse opérationnelle et adresse de retour : Via alla Costa 153, 17015 Celle Ligure (SV), Italie
E-mail : beelly@email.com
Téléphone : +39 347 731 0130

Notre objectif est de répondre sous 24 à 48 heures ouvrables. Les délais de réponse ne modifient pas les délais pour exercer la rétractation et ne rendent pas nécessaire une autorisation préalable.

🔐 Données personnelles

Les données personnelles communiquées pour la gestion des retours, remboursements et réclamations sont traitées conformément à notre politique de confidentialité .