🍯 Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un vasetto rotto, un prodotto diverso da quello ordinato, un ordine incompleto o un prodotto non conforme, contattaci a beelly@email.com, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.

Se possibile, allega fotografie del pacco e dei prodotti. Ti chiediamo di segnalarci i problemi appena possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, per aiutarci a intervenire rapidamente. Questo termine e la richiesta di fotografie non limitano i tuoi diritti previsti dalla legge.

La mancata accettazione del pacco con riserva, l’assenza di fotografie o il mancato rimborso da parte del corriere non comportano automaticamente la perdita dei tuoi diritti nei confronti di Beelly.

Le spese necessarie per fornire i rimedi previsti dalla legge per prodotti danneggiati, errati o non conformi, comprese le eventuali spese di restituzione, sono a nostro carico.

Non consumare prodotti con vetro rotto, perdite o altri segni che possano comprometterne la sicurezza. Contattaci prima di rispedire questi prodotti, per concordare una gestione sicura.

📦 Diritto di recesso: 14 giorni

Puoi recedere dall’acquisto senza indicare un motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti. In caso di ritiro presso un punto convenzionato, il termine decorre dal ritiro.

Se i prodotti di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso, invia prima della scadenza una dichiarazione esplicita della tua decisione a beelly@email.com oppure per posta al nostro recapito operativo:

Puoi utilizzare il modulo tipo riportato sotto, ma non è obbligatorio. Per facilitare la gestione, indica il numero d’ordine e i prodotti interessati. Il recesso non richiede una nostra autorizzazione preventiva.

Puoi comunicare il recesso anche prima della consegna. Se i prodotti sono già stati spediti, ti forniremo le indicazioni per la loro restituzione.

Se l’ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica o in un giorno festivo applicabile, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo, secondo la normativa applicabile.

💻 Recesso online

Puoi accedere alla procedura online tramite il tuo account cliente:

Esercita il diritto di recesso

Accedi con l’indirizzo email utilizzato per l’ordine e il codice di verifica ricevuto. Seleziona l’ordine e utilizza la funzione di annullamento o reso, secondo lo stato degli articoli, quindi conferma l’invio della tua dichiarazione.

Per esercitare il diritto di recesso non devi fornire una motivazione. Il recesso non è subordinato all’approvazione di Beelly.

Per le dichiarazioni inviate tramite la funzione online, ti confermiamo senza ritardo la ricezione via email, riportando il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora di ricezione.

Se non riesci a utilizzare la procedura online, puoi comunque comunicare il recesso tramite email o posta, come indicato sopra, senza attendere che il problema tecnico venga risolto.

🔒 Miele sigillato e altri prodotti

Il miele non è escluso automaticamente dal diritto di recesso per il solo fatto di essere un alimento.

Per i prodotti consegnati sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, il diritto di recesso è escluso se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Questa esclusione si applica ai vasetti di miele soltanto quando ricorrono tali condizioni.

L’apertura della scatola di spedizione non equivale alla rimozione del sigillo del vasetto. Per gli accessori, l’apertura dell’imballaggio non esclude automaticamente il diritto di recesso.

Il diritto di recesso è inoltre escluso nei casi previsti dalla legge per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, quando tali condizioni ricorrono effettivamente.

Restano sempre salvi i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi, anche quando il difetto viene scoperto dopo l’apertura.

🚚 Come restituire i prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, rispedisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente. Il termine è rispettato se spedisci prima della scadenza.

L’indirizzo di restituzione è:

• Ripensamento: i costi diretti della restituzione sono a tuo carico, anche per ordini originariamente spediti gratuitamente.
• Prodotti danneggiati, errati o non conformi: le eventuali spese di restituzione necessarie sono a nostro carico. Contattaci per organizzare il reso.
• Imballaggio: proteggi adeguatamente i vasetti durante il trasporto. L’imballaggio originale è consigliato, ma non obbligatorio.
• Prova di spedizione: ti consigliamo di conservare la ricevuta e il documento che dimostra la rispedizione.

Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti, nei limiti previsti dalla legge.

Non applichiamo commissioni di riassortimento per l’esercizio del diritto legale di recesso.

💛 Rimborso in caso di recesso

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

Non rimborsiamo gli eventuali costi aggiuntivi di una modalità di consegna più costosa scelta espressamente, come la consegna Express.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure della prova che li hai rispediti, secondo quale delle due circostanze si verifica prima, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente.

Utilizziamo lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per te. Un buono acquisto viene utilizzato soltanto con il tuo consenso.

In caso di recesso relativo soltanto a parte dell’ordine, vengono rimborsati i prodotti interessati e le eventuali spese di consegna dovute secondo la normativa applicabile.

⚖️ Garanzia legale di conformità

Restano applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. In presenza di un difetto, hai diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, secondo le relative condizioni e senza costi.

La cristallizzazione e le variazioni naturali di colore o consistenza del miele non costituiscono, da sole, un difetto, purché il prodotto sia conforme alla descrizione e alle caratteristiche promesse.

La durata della garanzia legale non equivale alla durata di conservazione dell’alimento. Rispetta le indicazioni di conservazione e il termine minimo di conservazione riportati sull’etichetta.

🖋️ Modulo tipo di recesso facoltativo

Compila e invia questo modulo soltanto se desideri recedere dal contratto. Puoi copiarlo in un’email oppure stamparlo e inviarlo per posta.

✉️ Assistenza e recapiti

Venditore: José Alessandro Bellomo – Beelly
Sede: Via Boagni 27, 17047 Quiliano (SV), Italia
Recapito operativo e indirizzo resi: Via alla Costa 153, 17015 Celle Ligure (SV), Italia
Email: beelly@email.com
Telefono: +39 347 731 0130

Il nostro obiettivo è rispondere entro 24–48 ore lavorative. I tempi di risposta non modificano i termini per esercitare il recesso e non rendono necessaria un’autorizzazione preventiva.

🔐 Dati personali

I dati personali comunicati per la gestione di resi, rimborsi e reclami sono trattati secondo la nostra informativa privacy .